Estrategias de marketing y su relación con la fidelización de los clientes de las principales empresas de venta y alquiler de motos en la ciudad de Tarapoto 2024

• Autores: Colca Pezo, Katheleen Komanesha, Flores Vela, Elisa Karol
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/163062
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/163062
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Estrategias; Marketing; Fidelización; Clientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo de determinar la relación entre las estrategias de marketing y la fidelización de los clientes de las principales empresas de venta y alquiler de motos en la ciudad de Tarapoto 2024. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, y de corte transversal, cuya población fue de 381 clientes y muestra fue de 192 clientes. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de estrategias de marketing es medio en 55,2 %, asimismo el nivel de fidelización de los clientes es medio en 59,4 %, además se verifico que existe relación positiva alta y significativa entre las dimensiones de las estrategias de marketing y la fidelización de los clientes con un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01). Concluyendo que, existe relación positiva alta y significativa entre las estrategias de marketing y la fidelización de los clientes de las principales empresas de venta y alquiler de motos en la ciudad de Tarapoto 2024, mediante el análisis Rho de Spearman, se alcanzó un coeficiente de 0.777, y con un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01).