Calidad de servicio y satisfacción en trámite documentario de la gerencia regional de administración de un gobierno regional, 2021

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El estudio presento como objetivo general del presente estudio es determinar la relación que se presenta entre la calidad del servicio y la satisfacción en trámite documentario de la gerencia regional de administración del Gobierno Regional de Ancash, 2021, para ello se basó en el tipo basica, con e...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Meza Pablo, Roxana Melva
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/94628
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/94628
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad de los servicios
Modernización del estado
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description El estudio presento como objetivo general del presente estudio es determinar la relación que se presenta entre la calidad del servicio y la satisfacción en trámite documentario de la gerencia regional de administración del Gobierno Regional de Ancash, 2021, para ello se basó en el tipo basica, con enfoque cuantitativo, por presentar resultados numéricos, con diseño no experimental – Correlacional y alcance transversal, trabajando con una población de 500 usuarios y la muestra se conformó por 217usuarios, seleccionada de manera probabilística aplicando formulas estadísticas, aplicando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, realizando la validación por 3 expertos y la confiabilidad por el método de Alfa de Cronbach, llegando a la conclusión: Se determinó la existencia de relación significativa (Rho= 0.789; sig. = 0.000) entre la calidad del servicio y la satisfacción en trámite documentario de la gerencia regional de administración del Gobierno Regional de Ancash, mostrando que la entidad requiere que se implementen mecanismos que fortalezcan los procesos y se pueda lograr la mejora de la satisfacción que presenten los usuarios. Además, se realizó el rechazo de la hipótesis nula.
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Además, se realizó el rechazo de la hipótesis nula.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSatisfacción del clienteCalidad de los serviciosModernización del estadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y satisfacción en trámite documentario de la gerencia regional de administración de un gobierno regional, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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