Estrategia de gestión por procesos para la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador - 2023

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo general proponer una estrategia de gestión por procesos para el fortalecimiento de la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador. Fue de tipo básica con diseño no experimental en la que participaron un grupo de estudio representado por 87...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Loor Zambrano, Rosa Araceli
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136158
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/136158
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrategia
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description La investigación tuvo como objetivo general proponer una estrategia de gestión por procesos para el fortalecimiento de la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador. Fue de tipo básica con diseño no experimental en la que participaron un grupo de estudio representado por 87 colaboradores a quienes se implementó un cuestionario constituido por 35 ítems, validado a juicio de jueces con índice de confiabilidad de 0,923 determinado a través del Alfa de Cronbach procediéndose, luego al análisis, interpretación y discusión de los resultados que revelaron un nivel medio de desarrollo del servicio ofrecido a los usuarios; ante ello se concluyó que es pertinente el desarrollo de una propuesta de gestión por procesos a fin de que un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador fortalezca la calidad del servicio que brinda a los usuarios.
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Fue de tipo básica con diseño no experimental en la que participaron un grupo de estudio representado por 87 colaboradores a quienes se implementó un cuestionario constituido por 35 ítems, validado a juicio de jueces con índice de confiabilidad de 0,923 determinado a través del Alfa de Cronbach procediéndose, luego al análisis, interpretación y discusión de los resultados que revelaron un nivel medio de desarrollo del servicio ofrecido a los usuarios; ante ello se concluyó que es pertinente el desarrollo de una propuesta de gestión por procesos a fin de que un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador fortalezca la calidad del servicio que brinda a los usuarios.PiuraEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrategiaGestión por procesosCalidadServiciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Estrategia de gestión por procesos para la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador - 2023info:eu-repo/semantics/doctoralThesisSUNEDUDoctorado en Gestión Pública y GobernabilidadUniversidad César Vallejo. 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Estrategia de gestión por procesos para la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador - 2023
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