La investigación tuvo como objetivo general proponer una estrategia de gestión por procesos para el fortalecimiento de la calidad del servicio en un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador. Fue de tipo básica con diseño no experimental en la que participaron un grupo de estudio representado por 87 colaboradores a quienes se implementó un cuestionario constituido por 35 ítems, validado a juicio de jueces con índice de confiabilidad de 0,923 determinado a través del Alfa de Cronbach procediéndose, luego al análisis, interpretación y discusión de los resultados que revelaron un nivel medio de desarrollo del servicio ofrecido a los usuarios; ante ello se concluyó que es pertinente el desarrollo de una propuesta de gestión por procesos a fin de que un distrito educativo de Guayaquil, Ecuador fortalezca la calidad del servicio que brinda a los usuarios.

La investigación denominada Vínculo interpersonal y su incidencia en el clima laboral entre párbulas de la Unidad Educativa “El Cenáculo”; se planteó como objetivo establecer el vínculo interpersonal y el clima laboral entre las parbularias de la sección jardín de la Unidad educativa Padres Somascos “El Cenáculo” en el año 2017, contiene la realización de una encuesta a las parbularias donde se evidenció el clima laboral que existe en esta sección de la institución. El estudio de la tesis está basado en la teoría cognitiva, la población que será objeto de estudio es de 34 personas de la Unidad Educativa “El Cenáculo”, el enfoque que presenta la investigación es de tipo cuantitativa y su diseño es correlacional - asociativa, se utilizó la técnica psicométrica la cual tiene como finalidad encontrar en qué nivel se encuentra el clima laboral entre las pa...