Gestión logística para mejorar la calidad de servicio en la tienda comercial CAT, Independencia, 2016

• Autor: Enriquez Salas, Carolain
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/961
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/961
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Gestión logística; Calidad de servicio; Almacén; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

En el presente estudio de investigación titulado “Gestión logística para mejorar la calidad de servicio en la tienda comercial CAT, Independencia, 2016”, el objetivo general fue determinar cómo la gestión logística mejora la calidad de servicio en la tienda comercial CAT, Independencia, 2016. Acerca de la metodología de estudio fue de tipo de investigación aplicada, de diseño pre experimental. La población fueron todos los datos numéricos de la tienda comercial en estudio en relación a la gestión logística y la calidad de servicio. La muestra determinada fueron los datos mencionados anteriormente correspondientes a 12 semanas que comprenden los meses de Julio, Agosto y Setiembre. La técnica empleada fue la observación y el análisis de los datos numéricos y como instrumento se utilizó el registro en formatos de recolección de datos. La validación de los instrumentos se dio mediante el juicio de los expertos. Para realizar el análisis de los datos numéricos se utilizó el programa estadístico SPSS versión 20 mediante el cual se representaron los datos en número cuantitativos para su posterior análisis e interpretación de resultados.