Fiabilidad del servicio de una empresa textil, San Miguel, 2025

Descripción del Articulo

El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la fiabilidad del servicio y sus dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía, en una empresa textil de San Miguel (2025), alineada al ODS N.º 8. Se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, con diseño no ex...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Navarro Yupanqui, Greisy Lorena
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169936
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/169936
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Productividad
Seguridad
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description El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la fiabilidad del servicio y sus dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía, en una empresa textil de San Miguel (2025), alineada al ODS N.º 8. Se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 50 clientes para identificar la influencia de estas dimensiones en la percepción del servicio. Los resultados mostraron una fuerte relación entre capacidad de respuesta y empatía (Rho = 0.840), explicando el 70.56% de la percepción de fiabilidad. No se halló relación significativa entre elementos tangibles y capacidad de respuesta (p = 0.146), mientras que la relación entre elementos tangibles y empatía fue baja pero significativa (Rho = 0.301). Se concluye que la atención rápida y empática impacta más en la percepción del cliente que el entorno físico. Se recomienda mejorar procesos, capacitar al personal y optimizar el ambiente para fidelizar a los clientes.
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Se concluye que la atención rápida y empática impacta más en la percepción del cliente que el entorno físico. Se recomienda mejorar procesos, capacitar al personal y optimizar el ambiente para fidelizar a los clientes.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasMarketingDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVProductividadSeguridadEmpresahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Fiabilidad del servicio de una empresa textil, San Miguel, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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Fiabilidad del servicio de una empresa textil, San Miguel, 2025
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