Fiabilidad del servicio y fidelización de clientes de Dijeltech, Villa María del Triunfo, 2022

• Autor: Bolivar Vargas, Paulo Sergio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174404
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174404
• Nivel de acceso: acceso embargado
• Materia: Usuario; Responsabilidad; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue Determinar la relación la fiabilidad del servicio y la fidelización de clientes de Dijeltech, Villa María del Triunfo, 2022, siendo de vital importancia saber cómo la fiabilidad del servicio influye en la fidelización de clientes, es decir, como la confianza, seguridad y responsabilidad de una empresa capta y fideliza al cliente, de manera que genera satisfacción en él debido al cumplimiento del servicio solicitado en el tiempo establecido. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental y corte transversal, además de utilizar un cuestionario compuesto de 18 ítems para recolectar información tanto de la variable fiabilidad de servicio como de fidelización, dicho análisis de datos arrojó como resultado un coeficiente de relación de 0,964, indicando que existe una muy fuerte relación entre ambas variables.