Fiabilidad del servicio y fidelización de clientes de una compañía de seguros, San Isidro, 2025

• Autores: Reategui Bardales, Jose Demetrio, Rodriguez Herrera, Rosa Herminia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177105
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/177105
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios; Consumidor; Compañía de seguros; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la fiabilidad del servicio y fidelización de clientes en una compañía de seguros, San Isidro, 2025. Esta investigación buscó aportar al octavo Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) que tiene que ver con el trabajo decente y crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible. La importancia de la investigación radica en conocer cuál es la realidad problemática que enfrentan actualmente las compañías aseguradoras. La metodología empleada fue de tipo aplicado, correlacional, con un enfoque cuantitativo y su diseño fue no experimental. Los resultados demostraron que efectivamente existe una relación entrela variable fiabilidad del servicio y fidelización de clientes dado que se obtuvo un coeficiente de correlación de r=0.620 que es una correlación positiva moderada, manteniendo una significancia menor a 0.05 por lo tanto, se descarta la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. La investigación concluye que si existe una relación significativapositiva entre la variable fiabilidaddel servicio y la variable fidelización de clientes.