Fiabilidad del servicio y fidelización de clientes de una compañía de seguros, San Isidro, 2025

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la fiabilidad del servicio y fidelización de clientes en una compañía de seguros, San Isidro, 2025. Esta investigación buscó aportar al octavo Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) que tiene que ver con el trabajo decente y...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Reategui Bardales, Jose Demetrio, Rodriguez Herrera, Rosa Herminia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/177105
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Nivel de acceso:acceso abierto
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description La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la fiabilidad del servicio y fidelización de clientes en una compañía de seguros, San Isidro, 2025. Esta investigación buscó aportar al octavo Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) que tiene que ver con el trabajo decente y crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible. La importancia de la investigación radica en conocer cuál es la realidad problemática que enfrentan actualmente las compañías aseguradoras. La metodología empleada fue de tipo aplicado, correlacional, con un enfoque cuantitativo y su diseño fue no experimental. Los resultados demostraron que efectivamente existe una relación entrela variable fiabilidad del servicio y fidelización de clientes dado que se obtuvo un coeficiente de correlación de r=0.620 que es una correlación positiva moderada, manteniendo una significancia menor a 0.05 por lo tanto, se descarta la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. La investigación concluye que si existe una relación significativapositiva entre la variable fiabilidaddel servicio y la variable fidelización de clientes.
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La investigación concluye que si existe una relación significativapositiva entre la variable fiabilidaddel servicio y la variable fidelización de clientes.Lima NorteEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo sostenible y adaptación al cambio climáticoTrabajo decente y crecimiento económicoSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVServiciosConsumidorCompañía de seguroshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Fiabilidad del servicio y fidelización de clientes de una compañía de seguros, San Isidro, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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