Fiabilidad del servicio de una empresa textil, San Miguel, 2025

• Autor: Navarro Yupanqui, Greisy Lorena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/169936
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/169936
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Productividad; Seguridad; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre la fiabilidad del servicio y sus dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía, en una empresa textil de San Miguel (2025), alineada al ODS N.º 8. Se utilizó un enfoque cuantitativo, correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. Se encuestó a 50 clientes para identificar la influencia de estas dimensiones en la percepción del servicio. Los resultados mostraron una fuerte relación entre capacidad de respuesta y empatía (Rho = 0.840), explicando el 70.56% de la percepción de fiabilidad. No se halló relación significativa entre elementos tangibles y capacidad de respuesta (p = 0.146), mientras que la relación entre elementos tangibles y empatía fue baja pero significativa (Rho = 0.301). Se concluye que la atención rápida y empática impacta más en la percepción del cliente que el entorno físico. Se recomienda mejorar procesos, capacitar al personal y optimizar el ambiente para fidelizar a los clientes.