Automatización robótica de procesos para la gestión documental del área de producción de la empresa GlobalHitss Perú S.A.C. en el distrito de La Victoria, 2023

• Autores: Calderon Cajaleon, Brandon Brian, Febre Villa, Adriana Estefanny
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/157757
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/157757
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestion documental; RPA; Automatización robótica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

El propósito de esta investigación fue determinar del uso de RPA en la mejora de la gestión documental en el área de producción de la empresa GlobalHitss Perú S.A.C. durante el año 2023. Se trató de un estudio que fue de carácter aplicado y empleó un diseño experimental de tipo Pre-experimental. La muestra incluyó 335 documentos del área de producción. La automatización robótica de procesos se desarrolló utilizando la metodología ágil Scrumban, con Python como lenguaje de programación y bibliotecas centradas en inteligencia artificial y lectura de documentos. Se empleó Notepad++ para registrar y validar los logs, mientras que POWER BI y Excel se utilizaron para el procesamiento y carga de datos. Los informes de documentos validados se enviaron a través de Outlook. Se empleó la técnica de observación y se empleó una ficha de registro como instrumento, cuya validez fue verificada mediante juicio de expertos. Los resultados indicaron una mejora en la eficacia del proceso, incrementando del 27.76% al 72.24%. En términos de eficiencia, se logró el rendimiento general al mejorar la eficiencia, pasando 48.35% a 51.65%. En cuanto a la calidad del servicio, hubo un descenso del 69.63% a 30.37%, lo que representó una mejoría significativa, reflejando una mejora en la gestión, ya que al no generarse más documentos rechazados pueden continuar con el flujo correcto y mejorar la resolución de los MDI/GDI. Por otro, se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 9 que mejora en la gestión documental mediante RPA optimiza el uso de recursos, reduce tiempos y fomenta procesos más eficientes, contribuyendo a una infraestructura digital más sostenible en la empresa. En conclusión, la implementación de RPA mejoró la gestión documental en el área de producción de GlobalHitss Perú S.A.C.