Gestión de competencias y rendimiento de los supervisores de la modalidad home office en un Call center, Lima, 2020

• Autor: Medina Juscamayta, Jairo Jesús
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/55042
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/55042
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo directivo; Comunicación interna; Gestión de organizaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación fue demostrar la relación que existe entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office en un Call center de Lima, 2020. Las dimensiones Liderazgo, comunicación asertiva, planificación organización estratégica y orientación a los resultados fueron correlacionadas con la variable rendimiento mediante el software SPSS. La metodología utilizada fue de tipo no experimental con un enfoque cuantitativo, aplicada, nivel descriptivo - correlacional. Existe relación positiva entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office en los Call center de Lima, 2020 (p>0.05; CD=45%). En conclusión, la relación entre gestión de competencias y el rendimiento de los supervisores que laboran en la modalidad de home office fue significativa.