Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018

Descripción del Articulo

El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre el estrés laboral y el engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018. El diseño que se utilizó fue no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional. S...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quispe Camavilca, Kevin Miguel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/30305
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/30305
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrés Laboral
Engagement
Call Center
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
id UCVV_a536708fa32cfae7e998cc6551c86952
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/30305
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
title Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
spellingShingle Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
Quispe Camavilca, Kevin Miguel
Estrés Laboral
Engagement
Call Center
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
title_short Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
title_full Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
title_fullStr Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
title_full_unstemmed Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
title_sort Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
author Quispe Camavilca, Kevin Miguel
author_facet Quispe Camavilca, Kevin Miguel
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv De La Cruz Valdiviano, Carlos Bacilio
Olivas Ugarte, Lincol Orlando
dc.contributor.author.fl_str_mv Quispe Camavilca, Kevin Miguel
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrés Laboral
Engagement
Call Center
Colaboradores
topic Estrés Laboral
Engagement
Call Center
Colaboradores
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
description El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre el estrés laboral y el engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018. El diseño que se utilizó fue no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de tipo censal con 180 participantes que estuvo conformada por todos los colaboradores del área de atención al cliente del servicio post pago, tomando en cuenta al sexo masculino y femenino. Los instrumentos que se utilizaron para la medición de ambas variables fueron: el Cuestionario de Estrés Laboral de la OIT – OMS sustentado por Ivancevich y Mattenson (1989) y la Escala Utrecht de Engagement de los autores Schaufeli y Bakker (2003). Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una correlación inversa y significativa (p<0.05) de nivel modera baja (Rho=-,361) entre el estrés laboral y el engagement, lo cual se interpreta que mayor estrés laboral menor engagement o viceversa. Comparando las variables sexo y edad se evidencia que no existen diferencias significativas, esta misma tendencia se evidencia en las dimensiones de estrés laboral con la variable del engagement y en las dimensiones del engagement con la variable de estrés laboral.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-03-28T14:31:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-03-28T14:31:02Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/30305
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/30305
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
Repositorio Institucional - UCV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/2/license_rdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/1/Quispe_CKM.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/4/Quispe_CKM.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/5/Quispe_CKM.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661
c5597253ddd4f859d4f75d59188ac17a
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
a851f4c45bd8986f138a3eae60da8590
2382efb1ea5d51cffd91ef9ed7a80ad2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807921224773271552
spelling De La Cruz Valdiviano, Carlos BacilioOlivas Ugarte, Lincol OrlandoQuispe Camavilca, Kevin Miguel2019-03-28T14:31:02Z2019-03-28T14:31:02Z2018https://hdl.handle.net/20.500.12692/30305El objetivo del presente estudio fue determinar la relación que existe entre el estrés laboral y el engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018. El diseño que se utilizó fue no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de tipo censal con 180 participantes que estuvo conformada por todos los colaboradores del área de atención al cliente del servicio post pago, tomando en cuenta al sexo masculino y femenino. Los instrumentos que se utilizaron para la medición de ambas variables fueron: el Cuestionario de Estrés Laboral de la OIT – OMS sustentado por Ivancevich y Mattenson (1989) y la Escala Utrecht de Engagement de los autores Schaufeli y Bakker (2003). Los resultados obtenidos evidenciaron que existe una correlación inversa y significativa (p<0.05) de nivel modera baja (Rho=-,361) entre el estrés laboral y el engagement, lo cual se interpreta que mayor estrés laboral menor engagement o viceversa. Comparando las variables sexo y edad se evidencia que no existen diferencias significativas, esta misma tendencia se evidencia en las dimensiones de estrés laboral con la variable del engagement y en las dimensiones del engagement con la variable de estrés laboral.TesisLima NorteEscuela de PsicologíaDesarrollo Organizacionalapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad César VallejoRepositorio Institucional - UCVreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstrés LaboralEngagementCall CenterColaboradoreshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUPsicologíaUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la SaludLicenciado en Psicología313016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8914https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/2/license_rdf5a4ffbc01f1b5eb70a835dac0d501661MD52ORIGINALQuispe_CKM.pdfQuispe_CKM.pdfapplication/pdf4394942https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/1/Quispe_CKM.pdfc5597253ddd4f859d4f75d59188ac17aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTQuispe_CKM.pdf.txtQuispe_CKM.pdf.txtExtracted texttext/plain130571https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/4/Quispe_CKM.pdf.txta851f4c45bd8986f138a3eae60da8590MD54THUMBNAILQuispe_CKM.pdf.jpgQuispe_CKM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4467https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/30305/5/Quispe_CKM.pdf.jpg2382efb1ea5d51cffd91ef9ed7a80ad2MD5520.500.12692/30305oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/303052023-06-01 09:34:04.719Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.919774
Estrés laboral y engagement en colaboradores de una empresa de call center del distrito de Cercado de Lima, 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares