Gestión pública y la calidad de servicio en una Municipalidad Provincial en la Región Ica, 2022

• Autor: Calderon Martinez, Maria Cecilia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/97695
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97695
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Control de calidad; Municipios - Administración; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Esta investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la gestión pública y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de Ica, 2022. La metodología de estudio tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo constituida por los usuarios de la municipalidad provincial de Ica. La muestra estuvo compuesta por 384 personas de la población señalada. La técnica de recolección de datos empleada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue la encuesta. Los resultados descriptivos señalan que el 76.8% de los usuarios tiene niveles bajos en tanto a gestión administrativa como calidad de servicio. Así mismo se determinó que existe una correlación positiva fuerte y significativa entre la variable gestión pública y calidad de servicio (r=0.893 y p=0.000). En conclusión, podríamos decir que ante una mejor gestión administrativa existe una mayor calidad de servicio en la municipalidad de Ica.