Calidad de atención y estrés laboral del usuario externo e interno de un centro médico de Ancash, 2022

• Autor: Falen Castillo, Yenifer Sheila
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/115594
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115594
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Estrés laboral; Gestión del riesgo de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

La investigación tuvo como objetivo general: determinar la calidad de atención y estrés laboral del usuario externo e interno de un centro médico de Ancash, 2022. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de corte transversal con diseño descriptivo correlacional, porque se tendrá como fin esencial medir el grado de relación que existe entre las variables mencionadas. La muestra está constituida por 23 profesionales, técnicos y no técnicos de la salud y 79 usuarios que son atendidos en los diferentes servicios de medicina, ginecoobstetricia, enfermería, laboratorio, triaje, médicos especialistas, nutricionista, odontología, farmacia y pediatría del centro médico de Ancash, en donde se detalla un total de frecuencia de 102 participantes. La técnica que se utilizó para la investigación fue la encuesta cuyo instrumento es el cuestionario. Donde se tuvo como resultados: el nivel de calidad de atención de usuarios externos del centro médico de Ancash, 2022, está teniendo un nivel medio representado por un 46.84%; el nivel de estrés laboral del usuario interno de un centro médico de Ancash, 2022 representa el 56,52% con alto nivel de estrés, lo que significa ser un sector que merece tener las debidas atenciones y precauciones necesarias para que este fenómeno no siga en crecimiento en los profesionales y que la correlación entre la calidad de atención y el estrés laboral ha tenido una repercusión media o en otras palabras moderada, pues se entiende que el estrés fluye de forma negativa en el trabajador del establecimiento de salud.