Gestión de procesos de calidad y su relación con la satisfacción al cliente de la empresa Inversiones Carlín S.A.C., Ayacucho 2023

• Autores: Aponte Noa, Henrry Alberto, Gamonal Castillo, Jasson Jhon
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/136373
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/136373
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Procesos de calidad; Satisfacción del cliente; Gestión administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de procesos de calidad y la satisfacción del cliente en la empresa inversiones Carlin S.A.C., Ayacucho 2023. Siendo una investigación aplicada de enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, nivel descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de 40 clientes fijos de la empresa. Utilizado la técnica encuesta, y el cuestionario como instrumento con 30 preguntas entre, gestión de procesos de calidad y satisfacción al cliente, validadas y aplicadas con una confiabilidad de 0,824 y 0,870 siendo aceptable. Se utilizó la estadística inferencial no paramétrica Rho Spearman, para entender las relaciones de la variables y dimensiones aplicados en el SPSS. Los resultados, el 52,5% de los clientes de la empresa, tienen un “Nivel Alto” con respeto a la gestión de procesos de calidad, además el 47,5% consideran que tiene un “Nivel Alto” con respecto a la Satisfacción del Cliente. En conclusión, existe una relación significativa entre la gestión de procesos de calidad y satisfacción al cliente, esto lo confirma el valor de coeficiente de correlación lineal de Spearman r = 0,526 lo que indica que existe una relación positiva considerable entre las variables de estudio.