La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de procesos de calidad y la satisfacción del cliente en la empresa inversiones Carlin S.A.C., Ayacucho 2023. Siendo una investigación aplicada de enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, nivel descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de 40 clientes fijos de la empresa. Utilizado la técnica encuesta, y el cuestionario como instrumento con 30 preguntas entre, gestión de procesos de calidad y satisfacción al cliente, validadas y aplicadas con una confiabilidad de 0,824 y 0,870 siendo aceptable. Se utilizó la estadística inferencial no paramétrica Rho Spearman, para entender las relaciones de la variables y dimensiones aplicados en el SPSS. Los resultados, el 52,5% de los clientes de la empresa, tienen un “Nivel Alto” con respeto a la gestión de proceso...

El desarrollo del trabajo de tesis se denomina: CARACTERIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS MYPES DEL RUBRO COMERCIALIZACIÓN DE CALZADO DEL MERCADO CARLOS F. VIVANCO DE AYACUCHO. Tiene como problema: ¿Cuáles son las características de la Capacitación y Atención al Cliente de las Micro y Pequeñas empresas del rubro zapaterías del mercado Carlos F. Vivanco, Ayacucho 2018?, y como objetivo general: Determinar las características de la Capacitación y Atención al Cliente en las Pymes del rubro comercialización de calzado del mercado Carlos F. Vivanco de Ayacucho 2018. El tipo de investigación fue descriptiva, nivel cuantitativo, con diseño no experimental y de corte transversal. La población de carácter finita para la variable capacitación e infinita para la atención al cliente, siendo los resultados de la muestra obtenidos, para la capacitación 78...

El desarrollo del trabajo de tesis se denomina: CARACTERIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS MYPES DEL RUBRO COMERCIALIZACIÓN DE CALZADO DEL MERCADO CARLOS F. VIVANCO DE AYACUCHO. Tiene como problema: ¿Cuáles son las características de la Capacitación y Atención al Cliente de las Micro y Pequeñas empresas del rubro zapaterías del mercado Carlos F. Vivanco, Ayacucho 2018?, y como objetivo general: Determinar las características de la Capacitación y Atención al Cliente en las Pymes del rubro comercialización de calzado del mercado Carlos F. Vivanco de Ayacucho 2018. El tipo de investigación fue descriptiva, nivel cuantitativo, con diseño no experimental y de corte transversal. La población de carácter finita para la variable capacitación e infinita para la atención al cliente, siendo los resultados de la muestra obtenidos, para la capacitación 78...