El presente trabajo de tesis tiene como aspecto importante conocer la ventaja competitiva en las micro y pequeñas empresas del sector florerías del distrito de Ayacucho para que obtengan más beneficios. La investigación se realizó con un tipo de diseño Descriptivo. En la cual se aplicó la técnica de una encuesta que se realizó a 20 personas propietarios de estos establecimientos como son las florerías, quienes respondieron preguntas sobre la ventaja competitiva y de este modo obtener los resultados. Los resultados muestran de acuerdo el instrumento aplicado que la ventaja competitiva en este rubro es alto por el aumento de este tipo de rubro económico, vienen equipadas para poder competir en el mercado que cada vez es más cambiante, donde la diferenciación en cuanto a costos y enfoque será determinante para estos, del mismo modo el manejo de su materia prima para poder real...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la gestión de procesos de calidad y la satisfacción del cliente en la empresa inversiones Carlin S.A.C., Ayacucho 2023. Siendo una investigación aplicada de enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, nivel descriptivo correlacional. Se trabajó con una muestra de 40 clientes fijos de la empresa. Utilizado la técnica encuesta, y el cuestionario como instrumento con 30 preguntas entre, gestión de procesos de calidad y satisfacción al cliente, validadas y aplicadas con una confiabilidad de 0,824 y 0,870 siendo aceptable. Se utilizó la estadística inferencial no paramétrica Rho Spearman, para entender las relaciones de la variables y dimensiones aplicados en el SPSS. Los resultados, el 52,5% de los clientes de la empresa, tienen un “Nivel Alto” con respeto a la gestión de proceso...