Nivel de satisfacción del usuario con la calidad de atención en el servicio de emergencia del hospital II EsSalud de Cajamarca en el año 2018

• Autores: Paredes Egúsquiza, Carlos Arturo, Sánchez Chuquipoma, Rosa Carmela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/28322
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/28322
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción; Fiabilidad; Empatía; Seguridad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo con la calidad de atención del Servicio de Emergencia del Hospital II EsSalud de Cajamarca, cuyo tipo de investigación es básica con enfoque cuantitativa, con un nivel de estudio es Descriptivo-Correlacional y diseño no experimental de corte Transversal. Para realizar la investigación se tuvo una población de 103,489 pacientes en el servicio de Emergencia del Hospital II EsSalud, Cajamarca, esto significa que en promedio se atienden 8,624 pacientes por mes y 287 pacientes por día. De acuerdo a los datos obtenidos para la presente investigación nuestra población seria 103,489 pacientes que se atienden, obteniéndose de manera probabilística una muestra de 383 pacientes, considerando un margen de error del 5% y a un nivel de confianza del 95%. n= 383, se aplicó un cuestionario y se utilizó la prueba de Correlaciones de Pearson para sus resultados. Finalmente, usando la contrastación de correlaciones con Pearson, se puede ver el valor de significancia es ,000 y esto es menor 0.05, esto quiere decir que existe una relación muy marcada entre todas las dimensiones de Fiabilidad, Empatía, Seguridad, Aspectos tangibles con la variable satisfacción del usuario externo y con la prueba de Hipótesis se llegó a determinar que para la validación de la hipótesis requerimos contrastarla frente al valor del X²t (chi cuadrado teórico), considerando un nivel de confiabilidad del 95% y 2 grados de libertad; teniendo: Que el valor del X²t con 2 grados de libertad y un nivel de confiabilidad del 95% es de 5,9915 (según tabla de chi cuadrado)