La presente investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo con la calidad de atención del Servicio de Emergencia del Hospital II EsSalud de Cajamarca, cuyo tipo de investigación es básica con enfoque cuantitativa, con un nivel de estudio es Descriptivo-Correlacional y diseño no experimental de corte Transversal. Para realizar la investigación se tuvo una población de 103,489 pacientes en el servicio de Emergencia del Hospital II EsSalud, Cajamarca, esto significa que en promedio se atienden 8,624 pacientes por mes y 287 pacientes por día. De acuerdo a los datos obtenidos para la presente investigación nuestra población seria 103,489 pacientes que se atienden, obteniéndose de manera probabilística una muestra de 383 pacientes, considerando un margen de error del 5% y a un nivel de confianza del 95%. n= 383, se apli...