Calidad del servicio y su relación con la percepción de los usuarios de la unidad ejecutora Hospital II-2, Tarapoto, año 2018

• Autores: Vela Reátegui, María Cecilia, Yarlequé Sánchez, María Elena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/33690
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/33690
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Percepción del usuario; Pacientes; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación fue desarrollada con la finalidad de determinar la relación entre la calidad del servicio y la percepción de los usuarios de la Unidad Ejecutora Hospital II-2, Tarapoto, 2018, de tal manera que se optó realizar una investigación descriptiva correlacional, para luego tomar una población de 19, 471 pacientes, teniendo una muestra de 362 pacientes, por lo que se optó por un cuestionario de preguntas como instrumento de recolección de datos, para finalmente llegar a las siguientes conclusiones: En cuanto a la calidad de servicio, se hace mención capacitar al personal, rotar al personal, realizar convocatorias para el personal joven, de esta manera pueda mejorar la calidad del servicio que se percibe en el hospital II-2. Asimismo la percepción del usuario, se debe establecer de manera constante en encuestas contantes para evaluar el nivel de satisfacción Finalmente se ha logrado identificar que de acuerdo a la aplicación del Rho de Spearman, se ha logrado obtener un coeficiente de correlación de 0,193 lo que indica que, si existe una relación positiva, siendo esta relación muy significante debido, a que el valor de significancia de 0.000 es menor a 0.05, lo por que se acepta la hipótesis alterna (Hi) y se rechaza la hipótesis nula (Ho).