La presente investigación fue desarrollada con la finalidad de determinar la relación entre la calidad del servicio y la percepción de los usuarios de la Unidad Ejecutora Hospital II-2, Tarapoto, 2018, de tal manera que se optó realizar una investigación descriptiva correlacional, para luego tomar una población de 19, 471 pacientes, teniendo una muestra de 362 pacientes, por lo que se optó por un cuestionario de preguntas como instrumento de recolección de datos, para finalmente llegar a las siguientes conclusiones: En cuanto a la calidad de servicio, se hace mención capacitar al personal, rotar al personal, realizar convocatorias para el personal joven, de esta manera pueda mejorar la calidad del servicio que se percibe en el hospital II-2. Asimismo la percepción del usuario, se debe establecer de manera constante en encuestas contantes para evaluar el nivel de satisfacción F...