Calidad de atención y satisfacción del usuario del establecimiento de salud Jove Andina de Tacna, 2022

• Autor: Velasquez Condori, Sayda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/115596
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/115596
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Instrumento SERVQUAL; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Objetivo: Determinar qué relación existe entre calidad de atención con la satisfacción desde la percepción del usuario del establecimiento de Salud Jove Andina. Metodología: tipo de investigación cuantitativo, el diseño es no experimental ya que no se manipulará las variables de estudio, de tipo correlacional. Materiales y métodos: se trabajó con una muestra de 195 usuarios que se atendieron en el establecimiento de salud Jove Andina, se utilizó el instrumento SERVQUAL adaptado y validado por expertos, así como un instrumento de satisfacción. Resultados: se encontró una relación significativa entre las dimensiones de calidad de atención y satisfacción; fiabilidad (Rho 0,916; p valor 0.000), capacidad de respuesta (Rho 0,159; p valor 0.027), Seguridad (Rho 0,910; p valor 0.000), aspectos tangibles (Rho 0,909; p valor 0,000), empatía (Rho 0,910; p valor 0.000). Conclusión: la calidad de atención tiene relación significativa con la satisfacción de los usuarios (Rho 308,732; p valor 0,000).