Sistema de información para la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, Lima 2025

Descripción del Articulo

La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionale...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Yañez Neyra, Margarita Lucero
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180591
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/180591
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistemas de información
Administración pública
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description La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionales mediante tecnologías de la información. El objetivo general fue demostrar que la implementación de un sistema de información mejora la gestión de incidencias, considerando las dimensiones de asignación, identificación, solución y cierre. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, la población estuvo conformada por 144 registros de incidencias de servicios generales, de los cuales se seleccionó una muestra de 105 registros mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron mejoras en todas las dimensiones evaluadas: en asignación, la media disminuyó de 0,4822 a 0,3646; en identificación, la media aumentó de 1,8758 a 2,6576; en solución, la media se redujo de 3,2438 a 2,6422; y en cierre, la media se incrementó de 0,6062 a 0,9500, reflejando un proceso más uniforme. En conclusión, el sistema de información permitió reducir la variabilidad operativa y fortalecer la continuidad administrativa, demostrándose como herramienta eficaz para la eficiencia institucional y la toma de decisiones en el ámbito universitario.
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Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, la población estuvo conformada por 144 registros de incidencias de servicios generales, de los cuales se seleccionó una muestra de 105 registros mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron mejoras en todas las dimensiones evaluadas: en asignación, la media disminuyó de 0,4822 a 0,3646; en identificación, la media aumentó de 1,8758 a 2,6576; en solución, la media se redujo de 3,2438 a 2,6422; y en cierre, la media se incrementó de 0,6062 a 0,9500, reflejando un proceso más uniforme. En conclusión, el sistema de información permitió reducir la variabilidad operativa y fortalecer la continuidad administrativa, demostrándose como herramienta eficaz para la eficiencia institucional y la toma de decisiones en el ámbito universitario.Lima NortePrograma Académico de Maestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónSistemas de información y comunicacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraSEMIPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVSistemas de informaciónAdministración públicaGestión administrativaTecnologías de la informaciónEficiencia organizacionalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Sistema de información para la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, Lima 2025info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnología de la InformaciónUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y ArquitecturaMaestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información1811038126714734https://orcid.org/0000-0002-7075-6167https://orcid.org/0000-0001-6190-604X73760342612116Ibarguen Cueva, Francis EsmeraldaPuente Zamora, Jonathan AlexisAlza Salvatierra, Silvia Del Pilarhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALYañez_NML_SD.pdfYañez_NML_SD.pdfapplication/pdf940332https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/1/Ya%c3%b1ez_NML_SD.pdf24730720ac1568ca744d185f3f71347eMD51Yañez_NML.pdfYañez_NML.pdfapplication/pdf3229172https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/2/Ya%c3%b1ez_NML.pdfc7197098e2c0c4836802c1b2ad9e2572MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTYañez_NML_SD.pdf.txtYañez_NML_SD.pdf.txtExtracted texttext/plain107618https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/4/Ya%c3%b1ez_NML_SD.pdf.txt6a74607bf9617519f345bb05c2d5aad0MD54Yañez_NML.pdf.txtYañez_NML.pdf.txtExtracted texttext/plain148145https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/6/Ya%c3%b1ez_NML.pdf.txt0482331ed324dde3b860521737e9b39eMD56THUMBNAILYañez_NML_SD.pdf.jpgYañez_NML_SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5445https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/5/Ya%c3%b1ez_NML_SD.pdf.jpg9815a7e4bcef02bd8615d5bbd83b9c36MD55Yañez_NML.pdf.jpgYañez_NML.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5445https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/180591/7/Ya%c3%b1ez_NML.pdf.jpg9815a7e4bcef02bd8615d5bbd83b9c36MD5720.500.12692/180591oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1805912026-04-28 19:27:21.684Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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