Sistema de información para la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, Lima 2025
Descripción del Articulo
La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionale...
| Autor: | |
|---|---|
| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2026 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/180591 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/180591 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Sistemas de información Administración pública Gestión administrativa Tecnologías de la información Eficiencia organizacional https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 |
| Sumario: | La investigación analizó el impacto de un sistema de información en la gestión de incidencias del personal administrativo en una universidad pública, se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible 9: Industria, innovación e infraestructura, al promover la modernización de procesos institucionales mediante tecnologías de la información. El objetivo general fue demostrar que la implementación de un sistema de información mejora la gestión de incidencias, considerando las dimensiones de asignación, identificación, solución y cierre. Metodológicamente, se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental, la población estuvo conformada por 144 registros de incidencias de servicios generales, de los cuales se seleccionó una muestra de 105 registros mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron mejoras en todas las dimensiones evaluadas: en asignación, la media disminuyó de 0,4822 a 0,3646; en identificación, la media aumentó de 1,8758 a 2,6576; en solución, la media se redujo de 3,2438 a 2,6422; y en cierre, la media se incrementó de 0,6062 a 0,9500, reflejando un proceso más uniforme. En conclusión, el sistema de información permitió reducir la variabilidad operativa y fortalecer la continuidad administrativa, demostrándose como herramienta eficaz para la eficiencia institucional y la toma de decisiones en el ámbito universitario. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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