Eficacia institucional y calidad de servicio de la EESPP Generalísimo José de San Martín, Moyobamba - 2022

• Autor: Saldaña Chávez, Edwin
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/125204
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/125204
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacidad; Seguridad; Diseño; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la eficacia institucional y la calidad de servicio de la EESPP Generalísimo José de San Martín, 2022. La investigación fue de tipo básica, diseño no experimental, cuya población y la muestra fue de 205 estudiantes. La técnica de recolección la encuesta y como instrumento el cuestionario; la confiabilidad de la eficacia Institucional fue de 0,962 y la confiabilidad de la calidad de servicio fue de 0,986. Los resultados determinaron que el nivel de eficacia institucional tiene un nivel bajo del 26 %, nivel medio en 56 % y alto en 18 %, y el nivel de calidad de servicio tiene un nivel bajo del 30 %, nivel medio en 50 % y alto en 20 %. Concluyendo que existe relación positiva muy alta y significativa entre la eficacia institucional y la calidad de servicio de la EESPP Generalísimo José de San Martín, 2022. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.958 (correlación positiva muy alta) y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de investigación; además, solo el 91.77 % de dependencia entre variables.