Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023

Descripción del Articulo

La presente investigación nace de las instituciones que solicitan tecnología que les permita de manera oportuna y precisa realizar tomar decisiones de alto nivel; Business Intelligence (BI) permite transformar gran cantidad de información, explorar datos, producir en tiempo real, además reducir tiem...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Camacho Castro, Manuel Alejandro
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123466
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/123466
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Business intelligence
Gestión de incidentes
Tickets
Tiempo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UCVV_9a7e0f43df745a24989fa5438d2cacee
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123466
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
title Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
spellingShingle Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
Camacho Castro, Manuel Alejandro
Business intelligence
Gestión de incidentes
Tickets
Tiempo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
title_full Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
title_fullStr Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
title_full_unstemmed Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
title_sort Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
author Camacho Castro, Manuel Alejandro
author_facet Camacho Castro, Manuel Alejandro
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Poletti Guitan, Eduardo Humberto
Tejada Ruiz, Roberto Juan
dc.contributor.author.fl_str_mv Camacho Castro, Manuel Alejandro
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Business intelligence
Gestión de incidentes
Tickets
Tiempo
topic Business intelligence
Gestión de incidentes
Tickets
Tiempo
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La presente investigación nace de las instituciones que solicitan tecnología que les permita de manera oportuna y precisa realizar tomar decisiones de alto nivel; Business Intelligence (BI) permite transformar gran cantidad de información, explorar datos, producir en tiempo real, además reducir tiempos de espera, tiene como objetivo principal analizar la influencia de Business Intelligence en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología de Lima 2023. La población y muestra estuvo conformada por 366 incidentes tomado en el espacio de 2 años paralelos 2022 y 2023 y en el periodo del 1er semestre de enero a marzo; el diseño de investigación empleado es del tipo descriptivo transversal, se utilizó como método de análisis con pruebas de rho de spearman y Wilcoxon apoyado en un software SPSS para obtener el resultado por cada dimensión mediante gráficos calculados y tablas descriptivas. El desarrollo de Business Intelligence en una empresa de tecnología, logró mejorar significativamente la efectividad y eficiencia en tiempo e impacto al cliente en los tickets de incidente en la gestión de incidentes influyendo positivamente en la toma de decisiones en cada caso. Se llegó a la conclusión que presente investigación que Business Intelligence si influye en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología.
publishDate 2023
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-10-03T14:19:50Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-10-03T14:19:50Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2023
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/123466
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/123466
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/1/Camacho_CMA-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/2/Camacho_CMA-IT.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/3/Camacho_CMA.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/4/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/5/Camacho_CMA-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/7/Camacho_CMA-IT.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/9/Camacho_CMA.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/6/Camacho_CMA-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/8/Camacho_CMA-IT.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/10/Camacho_CMA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 1939e8c25756ce6263fb48745547b37f
6fa95f29115939ad9041275c7de13d47
fde4d7be77b48dcdf838a9ec35133c40
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
a071e04458952c5acd190b9eb638775b
5e366055823eee221066330136a78c56
6a3edac1a38e81f8080ed2d906999847
f6f6da818e1e81103e7f065e042f1d27
1af7a779f73cf917e7a9cf763fda79c6
cb028805eef2691885884fb01de4b4a8
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807922416618307584
spelling Poletti Guitan, Eduardo HumbertoTejada Ruiz, Roberto JuanCamacho Castro, Manuel Alejandro2023-10-03T14:19:50Z2023-10-03T14:19:50Z2023https://hdl.handle.net/20.500.12692/123466La presente investigación nace de las instituciones que solicitan tecnología que les permita de manera oportuna y precisa realizar tomar decisiones de alto nivel; Business Intelligence (BI) permite transformar gran cantidad de información, explorar datos, producir en tiempo real, además reducir tiempos de espera, tiene como objetivo principal analizar la influencia de Business Intelligence en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología de Lima 2023. La población y muestra estuvo conformada por 366 incidentes tomado en el espacio de 2 años paralelos 2022 y 2023 y en el periodo del 1er semestre de enero a marzo; el diseño de investigación empleado es del tipo descriptivo transversal, se utilizó como método de análisis con pruebas de rho de spearman y Wilcoxon apoyado en un software SPSS para obtener el resultado por cada dimensión mediante gráficos calculados y tablas descriptivas. El desarrollo de Business Intelligence en una empresa de tecnología, logró mejorar significativamente la efectividad y eficiencia en tiempo e impacto al cliente en los tickets de incidente en la gestión de incidentes influyendo positivamente en la toma de decisiones en cada caso. Se llegó a la conclusión que presente investigación que Business Intelligence si influye en la gestión de incidentes en una empresa de tecnología.Lima NorteEscuela de PosgradoSistemas de Información y ComunicacionesBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVBusiness intelligenceGestión de incidentesTicketsTiempohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la InformaciónUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información1807312417930425https://orcid.org/0000-0002-2143-4444https://orcid.org/0000-0003-3669-836X46238204612427Sanchez Ramirez, Luz GracielaTejada Ruiz, Roberto Juanhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCamacho_CMA-SD.pdfCamacho_CMA-SD.pdfapplication/pdf3243349https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/1/Camacho_CMA-SD.pdf1939e8c25756ce6263fb48745547b37fMD51Camacho_CMA-IT.pdfCamacho_CMA-IT.pdfapplication/pdf6247644https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/2/Camacho_CMA-IT.pdf6fa95f29115939ad9041275c7de13d47MD52Camacho_CMA.pdfCamacho_CMA.pdfapplication/pdf3184102https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/3/Camacho_CMA.pdffde4d7be77b48dcdf838a9ec35133c40MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCamacho_CMA-SD.pdf.txtCamacho_CMA-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain237916https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/5/Camacho_CMA-SD.pdf.txta071e04458952c5acd190b9eb638775bMD55Camacho_CMA-IT.pdf.txtCamacho_CMA-IT.pdf.txtExtracted texttext/plain4220https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/7/Camacho_CMA-IT.pdf.txt5e366055823eee221066330136a78c56MD57Camacho_CMA.pdf.txtCamacho_CMA.pdf.txtExtracted texttext/plain241819https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/9/Camacho_CMA.pdf.txt6a3edac1a38e81f8080ed2d906999847MD59THUMBNAILCamacho_CMA-SD.pdf.jpgCamacho_CMA-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4981https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/6/Camacho_CMA-SD.pdf.jpgf6f6da818e1e81103e7f065e042f1d27MD56Camacho_CMA-IT.pdf.jpgCamacho_CMA-IT.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5314https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/8/Camacho_CMA-IT.pdf.jpg1af7a779f73cf917e7a9cf763fda79c6MD58Camacho_CMA.pdf.jpgCamacho_CMA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4988https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/123466/10/Camacho_CMA.pdf.jpgcb028805eef2691885884fb01de4b4a8MD51020.500.12692/123466oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/1234662023-10-03 22:24:53.272Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.754011
Influencia de Business Intelligence en la Gestión de Incidentes en una empresa de tecnología, Lima 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares