Motivación y satisfacción laboral de la jefatura de facturación fija I en el Contact Center Teleatento del Perú SAC - Lima, 2023

• Autores: Brito Caceres, Ruben Alejandro, Moreno Chanduvi, Dante Alberto
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/132640
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/132640
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Colaboradores; Motivación; Satisfacción laboral; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente estudio se llevó a cabo bajo el título Motivación y Satisfacción laboral de los colaboradores de la Jefatura Fija I en el contact center Teleatento del Perú SAC, Lima, el objetivo principal de este estudio es: establecer la relación entre la motivación y satisfacción laboral de los colaboradores en la Jefatura de Facturación Fija I en el Contact Center Teleatento del Perú SAC, Lima, es una jefatura en constantes cambios además para el logro de nuestros objetivos es imperativo gestionar la motivaciones de los colaboradores y lograr satisfacer sus necesidades. La metodología con la que se llevó el estudio fue de tipo básica, con un alcance descriptivo, basado en un enfoque cualitativo y de diseño no experimental, de corte transversal. La población son 111 colaboradores de los cuales a través del aplicativo Ipsos Trends Perú se extrajo la muestra de 86 colaboradores. Se concluyo que hay una relación entre la motivación y satisfacción laboral de la jefatura de facturación fija I, se obtuvo una significancia de 0.000, con un grado de coeficiente del 81.4% y una correlación muy fuerte, contar con motivación tiene mucha relación con la satisfacción laboral de los colaboradores y entendemos que para lograr nuestros objetivos es importante entender a los colaboradores requieren, aplacar sus necesidades.