Gestión del reclamo y cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco, 2022

Descripción del Articulo

El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco. El estudio fue de tipo básico, cuantitativo de diseño no experimental, transversal, correlacional, la muestra estuvo conformada po...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Huamani Villagomez, Aida Rosana
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/101161
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/101161
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Establecimiento de salud
Atención hospitalaria
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description El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco. El estudio fue de tipo básico, cuantitativo de diseño no experimental, transversal, correlacional, la muestra estuvo conformada por 123 hojas de reclamaciones, seleccionadas a través de un muestreo aleatorio simple, la técnica fue la revisión documentaria y el instrumento una lista de cotejo para ambas variables, validada por 3 expertos en la temática, quienes le dieron la categoría de aplicable , la confiabilidad aplicada fue el KR20, con un coeficiente de 0.71 para la gestión del reclamo y 0.75 para el cumplimiento del tiempo de atención respectivamente. Como conclusión los resultados permitieron determinar que existe relación significativa entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención con un p-valor 0.019 < 0.05 lo cual lleva a afirmar que existe relación entre ambas variables.
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Como conclusión los resultados permitieron determinar que existe relación significativa entre la gestión del reclamo y el cumplimiento del tiempo de atención con un p-valor 0.019 < 0.05 lo cual lleva a afirmar que existe relación entre ambas variables.Lima NorteEscuela de PosgradoCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en SaludSalud integral humanaPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaSalud y bienestarapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVEstablecimiento de saludAtención hospitalariaGestión de riesgos en saludhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02Gestión del reclamo y cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco, 2022info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión de los Servicios de la SaludUniversidad César Vallejo. 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Gestión del reclamo y cumplimiento del tiempo de atención en un establecimiento de salud de Pisco, 2022
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