Calidad de servicio en la satisfacción del ciudadano del centro de emisión de licencias de conducir, Lima – 2016

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia que existe entre Calidad de servicio en la satisfacción de los ciudadanos del centro de emisión de licencias de conducir, Lima - 2016. Se consideró una población de 600 ciudadanos y la muestra estuvo conformada por 234 ciu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Taype Oblitas, Marisol
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/171364
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/171364
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Percepción
Bienestar
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description La presente investigación tuvo como objetivo general Determinar la influencia que existe entre Calidad de servicio en la satisfacción de los ciudadanos del centro de emisión de licencias de conducir, Lima - 2016. Se consideró una población de 600 ciudadanos y la muestra estuvo conformada por 234 ciudadanos. Se recolectaron datos a través de la técnica de la encuesta y como instrumento se usó el cuestionario que estuvo conformada por 20 peguntas con escala tipo Lickert. Luego se procesaron los datos haciendo uso del programa estadístico SPSS. Se obtuvo como resultado según el estadígrafo de Spearman una significancia de 0,001 menor al 0,05 del nivel establecido, por lo que se aceptó la hipótesis alterna, concluyendo que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción de los ciudadanos en el centro de emisión de licencia de conducir en el periodo 2015 - 2016.
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Calidad de servicio en la satisfacción del ciudadano del centro de emisión de licencias de conducir, Lima – 2016
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