Mejora continua para orientar el proceso operativo de un taller automotriz en Piura 2025

• Autores: Juarez Pintado, Shirley Lucia, Silva Rivas, Selene Nicol
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174950
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174950
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Industrialización; Transportes; Mantenimiento; Automatización; Organización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación alineo su estudio al cumplimiento del ODS 8, “Trabajo decente y crecimiento económico”. Su objetivo fue analizar la manera en que la mejora continua puede orientar el proceso operativo de un taller automotriz en Piura, 2025. La metodología fue de tipo aplicada, enfoque mixto, diseño transversal y alcance descriptivo. Se aplicó un cuestionario a una muestra censal de 60 clientes, una entrevista al administrador y una guía de observación a los colaboradores, como resultados, en la mejora continua, el 51.7% de los clientes indicó que están de acuerdo que en el taller se proponen metas para un mejor rendimiento, mientras que el 53.3% indicó que está de acuerdo que en el taller se realizó el respectivo monitoreo de parte del personal sobre sus unidades; viéndose reflejado en el nivel de operatividad donde el 56.7% de los clientes indicó que la empresa cuenta con la cantidad disponible de materiales y herramientas para su servicio, mientras que el 55.0% de los clientes indicó que están de acuerdo que el taller cumple con realizar las actividades que solicitan para su unidad, por lo que la mejora continua sí orienta de manera positiva los procesos operativos del taller automotriz en estudio.