Gestión de calidad para orientar la eficiencia operacional en una empresa comercializadora en la ciudad de Piura, 2025

• Autores: Calopino Miranda, Natalia Soleys, Temoche Juarez, Vanessa Jadira
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/174280
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/174280
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión; mantenimiento; transporte; maquinaria; tecnología; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo por objetivo general, analizar la gestión de calidad para orientar la eficiencia operacional de una empresa comercializadora en Piura, 2025. La cual, se alineo con el ODS 8, trabajo decente y crecimiento económico. La metodología fue aplicada, enfoque mixto, diseño no experimental y alcance descriptivo. Para la recopilación, se aplicó dos cuestionarios a 30 colaboradores y 200 clientes, y entrevista a la gerente, obteniendo como resultado la variable gestión de calidad, el 56.0% indicó que la maquinaria adquirida es eficiente. Por otra parte, el 49.0% está totalmente de acuerdo en que los equipos cumplen con las normas, el 71.5% expresó estar totalmente de acuerdo con el valor que tienen los productos vendidos, asimismo el 51.0% está totalmente de acuerdo que el tiempo de llegada es adecuado, por lo que la gestión de calidad orienta efectivamente la eficiencia operacional en la empresa analizada. La investigación evidenció que la gestión de calidad orienta positivamente la eficiencia operacional en la comercializadora estudiada, a través de una adecuada implementación de procesos, se logró mejorar tiempos de respuesta, reducir errores y aumentar la satisfacción del cliente. Se concluye que una cultura enfocada en la calidad impulsa el rendimiento y la competitividad empresarial.