Satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo – 2018

• Autor: Cairampoma Silva, Patsy Karem
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/33323
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/33323
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario externo; Departamento Medicina Física y Rehabilitacion; Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo; dimensiones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

Esta investigación se realizó con el objetivo principal de identificar la satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo – 2018. El método de estudio es de tipo no experimental de nivel descriptivo simple para esta investigacion se optó por el modelo de Donabedian quien resalta siguientes dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos tangibles, la población estuvo conformado por los usuarios externos que acuden al Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo, en la cual se tomó una muestra representativa de 324 usuarios .La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento es el cuestionario previamente validado por juicio de expertos y una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,864. Como resultado general se identifica que la satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión es: Muy satisfecho 43,8%, satisfecho 29,9%, poco satisfecho 13,3%, poco insatisfecho 8,6% e indiferente 4,3%, se identifica que, según las dimensiones de la calidad de atención, el porcentaje elevado se encuentra en: la dimensión humana según edad de 18 a 44 años con el 35% como bueno. En la dimensión técnico científico el porcentaje elevado se identificó en los usuarios no referidos con el 36,9% como bueno. En la dimensión entorno se identifica el porcentaje elevado en la edad de 18 a 44 años con el 28,8% como muy buena.