Gobierno digital en la accesibilidad virtual para la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de gobierno digital en la accesibilidad virtual para mejorar la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas. Se llevó a cabo una investigación básica con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo propositivo, utilizando un dise...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lizana Fernandez, Michael Kenneth
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/135616
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Materia:Calidad del servicio
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description La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de gobierno digital en la accesibilidad virtual para mejorar la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas. Se llevó a cabo una investigación básica con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo propositivo, utilizando un diseño no experimental. La población y muestra incluyeron a 30 servidores de la Dirección de Salud Pública (DSP) de una red de salud. La técnica de recolección de datos fue una encuesta, se aplicó un cuestionario en Google forms que estuvo basado en el modelo multidimensional jerárquico de Brady y Cronin (2001). Los resultados revelaron niveles regulares en la calidad de la interacción con un 56,7%, calidad del resultado con un 50% y calidad del ambiente físico con un 46,7%. En conclusión, se identificó un nivel de calidad regular, lo que condujo a la formulación de recomendaciones para alcanzar un nivel más alto. Para mejorar el nivel regular se implementó una propuesta que consistió en estrategias de gobierno digital para mejorar la calidad de servicios de la entidad mediante un enfoque integral de accesibilidad virtual.
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En conclusión, se identificó un nivel de calidad regular, lo que condujo a la formulación de recomendaciones para alcanzar un nivel más alto. Para mejorar el nivel regular se implementó una propuesta que consistió en estrategias de gobierno digital para mejorar la calidad de servicios de la entidad mediante un enfoque integral de accesibilidad virtual.ChiclayoEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoDesarrollo industrial de productos y serviciosDesarrollo económico, empleo y emprendimientoIndustria, innovación e infraestructuraPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad del servicioCalidad de la interacciónCalidad del resultadohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Gobierno digital en la accesibilidad virtual para la calidad de servicio en una red de salud de Amazonasinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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