Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho – 2018

• Autor: Rojas Saavedra, Juan Anthony
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20705
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/20705
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Pymes; Calidad; Servicio; Fidelización; Cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación científica titulada “Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho, 2018”, se desarrolló en base a los fundamentos teóricos de Evans, J. & Lindsay, W. (2015) sobre la calidad de servicio y los aportes teóricos de Alcaide. J. (2010) sobre la fidelización del cliente. Para ello, se empleó el método alcance descriptivo correlacional de diseño no experimental y el tipo de investigación es aplicada. Se tomó como población a los clientes que acuden a comprar en la tienda OBIS y se determinó que la muestra es de 150 clientes de la empresa. Las variables calidad de servicio fue medida a través de la escala modificada tipo Likert, y la segunda variable Fidelización del Cliente de tipo Likert también. Los resultados indican que no existe una relación moderada entre la Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente Para el levantamiento de la información se empleó el instrumento de recolección de datos del cuestionario que permitió encuestar a los usuarios.