Calidad de Servicio y Fidelización del Cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho – 2018

Descripción del Articulo

La presente investigación científica titulada “Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho, 2018”, se desarrolló en base a los fundamentos teóricos de Evans, J. & Lindsay, W. (2015) sobre la calidad de servicio y los aportes teóricos de Alcaide. J. (...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rojas Saavedra, Juan Anthony
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/20705
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Pymes
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description La presente investigación científica titulada “Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho, 2018”, se desarrolló en base a los fundamentos teóricos de Evans, J. & Lindsay, W. (2015) sobre la calidad de servicio y los aportes teóricos de Alcaide. J. (2010) sobre la fidelización del cliente. Para ello, se empleó el método alcance descriptivo correlacional de diseño no experimental y el tipo de investigación es aplicada. Se tomó como población a los clientes que acuden a comprar en la tienda OBIS y se determinó que la muestra es de 150 clientes de la empresa. Las variables calidad de servicio fue medida a través de la escala modificada tipo Likert, y la segunda variable Fidelización del Cliente de tipo Likert también. Los resultados indican que no existe una relación moderada entre la Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente Para el levantamiento de la información se empleó el instrumento de recolección de datos del cuestionario que permitió encuestar a los usuarios.
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