El presente trabajo de investigación lleva por título “Relación de la Gestión del Talento Humano y la Gestión Pública en una Entidad Administradora de Educación. Asimismo en la presente tesis de maestría ha tenido como objetivo general determinar la relación entre la Gestión del Talento Humano y la Gestión Pública en una Entidad Administradora de Educación. El tipo de investigación del presente trabajo es básica, bajo un enfoque cuantitativo de tipo no experimental, de corte transversal, el diseño es correlacional porque se buscará la relación existente entre ambas variables del estudio. La muestra de la investigación fue de 50 docentes que laboran en la Ugel 04, el tipo de muestra es No probabilístico censal ya que se trabajara con toda la población, a quienes se le encuesto utilizando un cuestionario virtual a fin de medir las variables en cuanto a la gestión de...

La presente investigación científica titulada “Calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa OBIS, San Juan de Lurigancho, 2018”, se desarrolló en base a los fundamentos teóricos de Evans, J. & Lindsay, W. (2015) sobre la calidad de servicio y los aportes teóricos de Alcaide. J. (2010) sobre la fidelización del cliente. Para ello, se empleó el método alcance descriptivo correlacional de diseño no experimental y el tipo de investigación es aplicada. Se tomó como población a los clientes que acuden a comprar en la tienda OBIS y se determinó que la muestra es de 150 clientes de la empresa. Las variables calidad de servicio fue medida a través de la escala modificada tipo Likert, y la segunda variable Fidelización del Cliente de tipo Likert también. Los resultados indican que no existe una relación moderada entre la Calidad de Servicio y la Fidelización ...