Calidad del servicio judicial y satisfacción del usuario del módulo de atención de una corte de justicia de Ancash, 2024

Descripción del Articulo

El estudio tiene como propósito general determinar la relación entre la calidad del servicio judicial y la satisfacción del usuario del módulo de atención de una Corte de Justicia de Ancash,2024, que está alineado con el OSD 16, ya que un servicio de calidad eficiente contribuye a facilitar el acces...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Bonilla Luna, Jose Yonnel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/164070
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Materia:Calidad de servicios
Satisfacción al usuario
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description El estudio tiene como propósito general determinar la relación entre la calidad del servicio judicial y la satisfacción del usuario del módulo de atención de una Corte de Justicia de Ancash,2024, que está alineado con el OSD 16, ya que un servicio de calidad eficiente contribuye a facilitar el acceso a la justicia para reestablecer la confianza en las instituciones del Estado. La investigación es de diseño no experimental correlacional de enfoque cuantitativo, asimismo es transversal puesto que el estudio se realizó en un periodo determinado. En cuanto a los instrumentos empleados fueron dos cuestionarios de 20 y 16 preguntas por cada variable de estudio que alcanzaron niveles de consistencia de 0.86 y 0,79. La población estuvo constituida por 1185 usuarios, quedando una muestra por conveniencia de 78 usuarios entre abogados y litigantes. El objetivo general arrojó como resultado una correlación de Spearman de 0,79, por lo que se concluye que existe una relación positiva alta entre los constructos estudiados, además se confirma la hipótesis sustentada en que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva con la satisfacción al usuario.
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La población estuvo constituida por 1185 usuarios, quedando una muestra por conveniencia de 78 usuarios entre abogados y litigantes. El objetivo general arrojó como resultado una correlación de Spearman de 0,79, por lo que se concluye que existe una relación positiva alta entre los constructos estudiados, además se confirma la hipótesis sustentada en que la calidad de servicio se relaciona de manera positiva con la satisfacción al usuario.ChimbotePrograma Académico de Maestría en Gestión PúblicaReforma y Modernización del EstadoDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadaníaAlianza para lograr los objetivosPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de serviciosSatisfacción al usuarioAdministración de justiciahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad del servicio judicial y satisfacción del usuario del módulo de atención de una corte de justicia de Ancash, 2024info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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