Metodología CEM para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes del salón Sagrado Corazón de Jesús – Cutervo

• Autor: Fernández Villanueva, Liz Madaleyni
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/66128
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66128
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Metodología CEM - Aplicación; Satisfacción del cliente; Fidelización del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta de proponer la metodología CEM para incrementar la satisfacción en el salón de belleza Sagrado Corazón de Jesús. Por el tipo de enfoque es mixto; por el tipo de investigación es descriptiva y explicativo; por el tipo de alcance es de alcance es transversal por el tipo de nivel es de nivel explicativo, por el diseño de la investigación es no experimental propositiva. En esta investigación la muestra fue de 25 clientes. Los instrumentos para la recolección de datos fue el cuestionario y la guía de entrevista. El estudio concluye que la percepción de los clientes en cuanto a la satisfacción tuvo un nivel medio. Este resultado es debido a que tanto en la dimensión confiabilidad, elementos tangibles y velocidad de respuesta se obtuvieron niveles medios. Por tal razón se concluyen que como solución a la problemática se ha elaborado una propuesta de la metodología CEM por incrementar la satisfacción de los clientes del salón de belleza