Metodología CEM para fortalecer la calidad del servicio al cliente en el grupo 150 de la Empresa Stratton Perú – Chiclayo

• Autores: Gavidia Vásquez, Antonio Aniceto, Torres Gonzales, Adriana Silvana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/89000
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89000
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Metodología CEM - Aplicación; Calidad de los servicios; Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación denominada “Metodología CEM para fortalecer la calidad de servicio al cliente en el grupo 150 de la empresa Stratton Perú – Chiclayo”, tiene como objetivo general proponer la metodología CEM para fortalecer la calidad de servicio al cliente en el grupo 150 de la Empresa Stratton Perú – Chiclayo, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicativo y de diseño no experimental transversal, y su población es de 220 con una muestra de 30 clientes, la recolección de datos fue encuesta, cuestionario y entrevista. Los resultados sobre la Metodología CEM nos dicen que el 66.67% de los encuestados dicen que casi siempre la empresa no gestiona las experiencias de los clientes y que es favorable producir y el 46.67% cree que, si gestionan las experiencias del cliente, y que el 70% casi siempre tienen incomodidades y un 51% que piensan todo lo contrario. Concluyendo que, para dar respuesta al objetivo general, se ha realizado una propuesta sobre la Metodología CEM con un plan de estrategias que permita mejorar la calidad de servicio del cliente del grupo 150 de la empresa Stratton Perú – Chiclayo.