Transformación digital en la gestión de atención al cliente en las MYPES distribuidoras del distrito de Casa Grande, Ascope -2024

• Autores: Aguilar Duran, Darwin Jerson, Alvarez Mauricio, Renzo Arturo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/170632
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/170632
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Digitalización; Atención al cliente; Innovación; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente Investigación se alineó con el ODS8 Trabajo Decente y Crecimiento Económico, que fomentaba el incremento financiero estable, sostenible e inclusivo. El objetivo de esta investigación fue determinar si la transformación digital influye en la gestión del servicio al cliente en las Mypes del distrito de Casa Grande. Asimismo, esta investigación es cuantitativa y su diseño es no experimental, ya que no implica la manipulación de las variables. En cuanto a la recolección de datos, se utilizó el método de encuesta aplicando cuestionarios en temas de transformación digital y gestión de servicio al cliente. De un universo de 32 Mypes, se tomó la muestra de 27 Mypes del distrito de Casa Grande, que representan el 84% de la población, lo que representa un porcentaje válido que permite demostrar estadísticamente que es una base suficiente para desarrollar una investigación de calidad y válida. Los resultados muestran una alta correlación positiva (Rho de Spearman 0.726) entre la transformación digital y la gestión de atención al cliente. La investigación realizada concluyó en que la transformación digital influye positivamente en la gestión del servicio al cliente en las Mypes distribuidoras del distrito de Casa Grande en 2024.