Satisfacción del usuario externo hospitalizado y la calidad de atención del Hospital Básico IESS Ancón, Ecuador, 2020

• Autor: Peña Lainez, Jennifer Gabriela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/63802
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63802
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de los servicios; Satisfacción del paciente; Atención hospitalaria; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo hospitalizado y la calidad de atención del Hospital Básico IESS de Ancón, Ecuador, 2020. El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo, con finalidad básica y alcance comparativo, el diseño metodológico fue de corte transversal correlacional, la muestra estuvo conformada por 109 usuarios que acuden al servicio de hospitalización. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron dos cuestionarios aplicados a los usuarios. Para la validez de los instrumentos se utilizó el juicio de tres expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se utilizó el alfa de Cronbach que arrojo un nivel de confiablidad muy alta en ambas variables: 0,846 para la variable satisfacción del usuario y 0,837 para la variable Calidad de atención. Finalmente se concluye que existe relación insignificante muy baja entre la Satisfacción del usuario y la Calidad de atención. Lo que se demuestra con el estadístico de Spearman (sig. bilateral = 0,117 y Rho = 0,151).