Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la Empresa de Transportes Caipo - Trujillo, 2024

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La investigación sobre la "Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la empresa de transportes Caipo - Trujillo 2024" es crucial, ya que se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo general es dete...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Boy Vasquez, Jessica Fiorella Sugey, Salirrosas Maza, Nicoll Antonella
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/154039
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Experiencia del consumidor
Decisión de compra
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description La investigación sobre la "Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la empresa de transportes Caipo - Trujillo 2024" es crucial, ya que se alinea con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 8: Trabajo decente y crecimiento económico. El objetivo general es determinar la relación entre la experiencia del consumidor y la decisión de compra en los usuarios de dicha empresa. Metodológicamente, se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivocorrelacional. La muestra estuvo compuesta por usuarios de la empresa Caipo, y se emplearon cuestionarios para la recolección de datos. Los principales resultados indican que existe una relación significativa entre las experiencias sensorial, emocional y cognitiva de los consumidores y su decisión de compra. Esto subraya la importancia de gestionar eficientemente cada punto de contacto y experiencia del usuario para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. La principal conclusión es que mejorar la experiencia del consumidor no solo incrementa las decisiones de compra, sino que también promueve una mayor competitividad y sostenibilidad empresarial en el mercado de transporte.
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Los principales resultados indican que existe una relación significativa entre las experiencias sensorial, emocional y cognitiva de los consumidores y su decisión de compra. Esto subraya la importancia de gestionar eficientemente cada punto de contacto y experiencia del usuario para fomentar la lealtad y satisfacción del cliente. La principal conclusión es que mejorar la experiencia del consumidor no solo incrementa las decisiones de compra, sino que también promueve una mayor competitividad y sostenibilidad empresarial en el mercado de transporte.TrujilloEscuela de Administración de EmpresasGestión de OrganizacionesDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.Desarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoPRESENCIALapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVExperiencia del consumidorDecisión de compraSatisfacciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Experiencia del consumidor y decisión de compra en los usuarios de la Empresa de Transportes Caipo - Trujillo, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUAdministración de EmpresasUniversidad César Vallejo. 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