El clima laboral y su influencia en la satisfacción de los clientes de CREDINKA S.A Tarapoto en el año 2014
Descripción del Articulo
La tesis denominada EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE CREDINKA S.A. TARAPOTO, EN EL AÑO 20124, tuvo como propósito generar evidencia respecto a las condiciones y características del clima laboral en la empresa y su efecto en la satisfacción de los clientes. Los r...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2014 |
| Institución: | Universidad Cesar Vallejo |
| Repositorio: | UCV-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/128870 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12692/128870 |
| Nivel de acceso: | acceso embargado |
| Materia: | Satisfacción de los clientes Toma de decisiones Clima laboral https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La tesis denominada EL CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE CREDINKA S.A. TARAPOTO, EN EL AÑO 20124, tuvo como propósito generar evidencia respecto a las condiciones y características del clima laboral en la empresa y su efecto en la satisfacción de los clientes. Los resultados indican que es necesario realizar ajustes para generar un clima laboral adecuado principalmente en lo referente a los métodos de mando y las fuerzas motivacionales, los procesos ele comunicacié1n y los procesos de influencia, los procesos de toma de decisiones y los procesos de planeación, los procesos de control, los objetivos de rendimiento y perfeccionamiento. Con respecto a la satisfacción de los clientes se debe mejorar lo referente a los elementos tangibles, fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad y empatía. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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