Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021

Descripción del Articulo

El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre clima laboral y la calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; La metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el i...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Otacoma Santillan, Silvia Gisella
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84110
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12692/84110
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Control interno
Clima laboral
Calidad de los servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UCVV_88a71a2d5c43c1f737a50b32034f94ae
oai_identifier_str oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/84110
network_acronym_str UCVV
network_name_str UCV-Institucional
repository_id_str 3741
dc.title.es_PE.fl_str_mv Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
title Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
spellingShingle Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
Otacoma Santillan, Silvia Gisella
Control interno
Clima laboral
Calidad de los servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
title_full Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
title_fullStr Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
title_full_unstemmed Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
title_sort Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
author Otacoma Santillan, Silvia Gisella
author_facet Otacoma Santillan, Silvia Gisella
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Torres Mirez, Karl Friederick
dc.contributor.author.fl_str_mv Otacoma Santillan, Silvia Gisella
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Control interno
Clima laboral
Calidad de los servicios
topic Control interno
Clima laboral
Calidad de los servicios
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre clima laboral y la calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; La metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario para las dos variables de estudio. Para determinar la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, obteniendo de resultado 0,902 para la variable clima laboral y 0,979 para la variable calidad de atención. La muestra utilizada fue de 16 colaboradores de la mencionada agencia. Los resultados obtenidos consideran que la percepción de los colaboradores es que el clima laboral que se percibe es muy favorable con un 75%. Así mismo el 56.3% manifiesta que casi siempre se brinda una atención de calidad a los clientes. Se obtuvo una correlación positiva débil (0.403 y sig. 0.039) entre ambas variables.
publishDate 2022
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-03-16T21:26:29Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-03-16T21:26:29Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2022
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12692/84110
url https://hdl.handle.net/20.500.12692/84110
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad César Vallejo
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio Institucional - UCV
Universidad César Vallejo
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UCV-Institucional
instname:Universidad Cesar Vallejo
instacron:UCV
instname_str Universidad Cesar Vallejo
instacron_str UCV
institution UCV
reponame_str UCV-Institucional
collection UCV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/1/Otacoma_SSG-SD.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/2/Otacoma_SSG.pdf
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/3/license.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/4/Otacoma_SSG-SD.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/6/Otacoma_SSG.pdf.txt
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/5/Otacoma_SSG-SD.pdf.jpg
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/7/Otacoma_SSG.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv b0706981d01b5ffc522a28bdb340ad2e
4059bf0a65b92b518325526a56ce812d
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
141e248cc1f01e0784e3b37ea1ee03a0
ccb5fedccc382ce0abd45de26c8aa565
4a23dc9c9fdfde52f161e70b90a9c0cd
4a23dc9c9fdfde52f161e70b90a9c0cd
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad César Vallejo
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ucv.edu.pe
_version_ 1807923110035324928
spelling Torres Mirez, Karl FriederickOtacoma Santillan, Silvia Gisella2022-03-16T21:26:29Z2022-03-16T21:26:29Z2022https://hdl.handle.net/20.500.12692/84110El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre clima laboral y la calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; La metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario para las dos variables de estudio. Para determinar la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, obteniendo de resultado 0,902 para la variable clima laboral y 0,979 para la variable calidad de atención. La muestra utilizada fue de 16 colaboradores de la mencionada agencia. Los resultados obtenidos consideran que la percepción de los colaboradores es que el clima laboral que se percibe es muy favorable con un 75%. Así mismo el 56.3% manifiesta que casi siempre se brinda una atención de calidad a los clientes. Se obtuvo una correlación positiva débil (0.403 y sig. 0.039) entre ambas variables.Lima NorteEscuela de PosgradoGestión de Políticas PúblicasBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalDesarrollo económico, empleo y emprendimientoTrabajo decente y crecimiento económicoapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVControl internoClima laboralCalidad de los servicioshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. Escuela de PosgradoMaestra en Gestión Pública46710220https://orcid.org/0000-0002-6623-936XA7728704417477Regalado Paredes, German ArmandoCalderon Paniagua, Dennys GeovanniTorres Mirez, Karl Friederickhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALOtacoma_SSG-SD.pdfOtacoma_SSG-SD.pdfapplication/pdf1374558https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/1/Otacoma_SSG-SD.pdfb0706981d01b5ffc522a28bdb340ad2eMD51Otacoma_SSG.pdfOtacoma_SSG.pdfapplication/pdf1549568https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/2/Otacoma_SSG.pdf4059bf0a65b92b518325526a56ce812dMD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53TEXTOtacoma_SSG-SD.pdf.txtOtacoma_SSG-SD.pdf.txtExtracted texttext/plain106151https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/4/Otacoma_SSG-SD.pdf.txt141e248cc1f01e0784e3b37ea1ee03a0MD54Otacoma_SSG.pdf.txtOtacoma_SSG.pdf.txtExtracted texttext/plain110882https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/6/Otacoma_SSG.pdf.txtccb5fedccc382ce0abd45de26c8aa565MD56THUMBNAILOtacoma_SSG-SD.pdf.jpgOtacoma_SSG-SD.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4455https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/5/Otacoma_SSG-SD.pdf.jpg4a23dc9c9fdfde52f161e70b90a9c0cdMD55Otacoma_SSG.pdf.jpgOtacoma_SSG.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4455https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/20.500.12692/84110/7/Otacoma_SSG.pdf.jpg4a23dc9c9fdfde52f161e70b90a9c0cdMD5720.500.12692/84110oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/841102022-03-17 22:12:52.713Repositorio de la Universidad César Vallejorepositorio@ucv.edu.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
score 13.7211075
Clima laboral y calidad de atención de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares