Capacitación virtual y calidad de servicio de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021

• Autor: Rivera Terán, Carmen Lisette
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80100
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/80100
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; Productividad; Aprendizaje; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacitación virtual y la calidad de servicios de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; la metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario para las dos variables de estudio. Para determinar la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, obteniendo de resultado 0,893 para la variable capacitación virtual y 0,979 para la variable calidad de servicios. La muestra utilizada fue de 16 colaboradores de la mencionada agencia. Los resultados obtenidos consideran que la percepción de los colaboradores es que la capacitación virtual recibida fue buena y excelente con un 50% respectivamente. Así mismo el 62.5% manifiesta que siempre se brinda calidad de servicio a los clientes. Se obtuvo una correlación media positiva (0.586 y sig. 0.032) entre ambas variables.