Capacitación virtual y calidad de servicio de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021

Descripción del Articulo

El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacitación virtual y la calidad de servicios de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; la metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rivera Terán, Carmen Lisette
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/80100
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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description El trabajo realizado tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacitación virtual y la calidad de servicios de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021; la metodología utilizada fue cuantitativa, descriptiva, y correlacional. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario para las dos variables de estudio. Para determinar la confiabilidad de los instrumentos se aplicó el Alfa de Cronbach, obteniendo de resultado 0,893 para la variable capacitación virtual y 0,979 para la variable calidad de servicios. La muestra utilizada fue de 16 colaboradores de la mencionada agencia. Los resultados obtenidos consideran que la percepción de los colaboradores es que la capacitación virtual recibida fue buena y excelente con un 50% respectivamente. Así mismo el 62.5% manifiesta que siempre se brinda calidad de servicio a los clientes. Se obtuvo una correlación media positiva (0.586 y sig. 0.032) entre ambas variables.
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Así mismo el 62.5% manifiesta que siempre se brinda calidad de servicio a los clientes. Se obtuvo una correlación media positiva (0.586 y sig. 0.032) entre ambas variables.Lima NorteEscuela de PosgradoReforma y Modernización del EstadoBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalInnovación tecnológica y desarrollo sostenibleAlianza para lograr los objetivosapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVCalidad de servicioProductividadAprendizajehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Capacitación virtual y calidad de servicio de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad César Vallejo. 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Capacitación virtual y calidad de servicio de los trabajadores del BanEcuador, agencia Cantonal Vinces, Ecuador, 2021
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