Gestión operativa y atención del cliente en el contexto del Covid-19 empresa de agua potable y alcantarillado, Trujillo, 2021

• Autor: Montoya Moreno, Jorge Armando
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/102943
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/102943
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: COVID-19 (Enfermedad); Satisfacción del cliente; Agua potable; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00

El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar la solución al problema planteado: ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión operativa y la atención del cliente en el contexto del Covid-19 en la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado, Trujillo 2021? Se puso énfasis en la hipótesis planteada: Existe relación entre la gestión operativa y la atención del cliente en el contexto del covid-19 en la Empresa de Agua Potable y Alcantarillado Trujillo 2021, para lo cual se utilizó el diseño descriptivo correlacional, estadístico; y se aplicó un cuestionario de 32 preguntas a una muestra de 273 clientes, como técnica de investigación la encuestas, como instrumento se aplicó un cuestionario. Así, se concluyó que se evidencio la determinación de la correlación positiva media que existe de 0,552 entre la gestión operativa y la atención del cliente. Los hallazgos contrastados nos precisan que en la empresa Sedalib S.A. Trujillo, debe poner énfasis en los indicadores de su gestión, ya que se demuestra que de ello existe una dependencia en su buena atención. Se recomendó la empresa Sedalib S.A. Trujillo, a través de su plan Operativo debe enfocarse a realizar un buen control de su gestión operativo, no solo basarse en indicadores de cumplimiento, si no también, en lo que espera los usuarios con su debida y muy buena atención.