La calidad de servicio y satisfacción del cliente del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C, Trujillo, 2022

• Autor: Polo Flores, Cesar Nasario
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/131026
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131026
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Empatía; Infraestructura; calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022. Con un enunciado de ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes del Consorcio e Inversiones PAPO S.A.C., Trujillo 2022? Con una metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental. Con una población y muestra de 90 clientes frecuentes a quienes se les aplicó la encuesta y cuestionario. Obteniendo como resultados que existe una correlación media y positiva de 0.686 entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, indicando una influencia media entre las variables de estudio, con un nivel significancia de 0.000, dentro de la regla de decisión estadística con un p-valor menor o igual a 0.05, rechazando la hipótesis nula y aceptando que existe relación significativa entre las variables de estudio.