Análisis ergonómico del área de ventas para aumentar la productividad de un call center

Descripción del Articulo

Este trabajo de investigación está basado en la evaluación ergonómica de losasesores comerciales del área de ventas de un call center, para lo cual utilizamosel método REBA como herramienta de estudio con el fin de aminorar los riesgosergonómicos a los que están expuestos los asesores día con día, d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rodríguez Ibáñez, José Luis, Vidal Mayer, Roberto Jaherziñio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Cesar Vallejo
Repositorio:UCV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/79916
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Nivel de acceso:acceso abierto
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Productividad
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description Este trabajo de investigación está basado en la evaluación ergonómica de losasesores comerciales del área de ventas de un call center, para lo cual utilizamosel método REBA como herramienta de estudio con el fin de aminorar los riesgosergonómicos a los que están expuestos los asesores día con día, de esta manerase busca contribuir con el bienestar de ellos, su salud y por supuesto que a la vezaumente su productividad. Como primer punto evaluamos la productividad actual con el fin de obtener haciadonde esta direccionado estratégicamente la empresa y de esta manera alinear eltrabajo con los objetivos de la misma. Posterior a ellos se realzó el diagnóstico dela situación actual de los asesores frente a los requisitos de la empresa utilizandola herramienta REBA pata saber el cumplimiento y el nivel de riesgo de cada asesor.Se establecieron los planes de acción correctivos y preventivos para ajustar lasituación de la empresa para de esta manera conocer los indicadores deproductividad exigidos por el call center.
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Posterior a ellos se realzó el diagnóstico dela situación actual de los asesores frente a los requisitos de la empresa utilizandola herramienta REBA pata saber el cumplimiento y el nivel de riesgo de cada asesor.Se establecieron los planes de acción correctivos y preventivos para ajustar lasituación de la empresa para de esta manera conocer los indicadores deproductividad exigidos por el call center.TrujilloEscuela de Ingeniería IndustrialSistemas de gestión de la seguridad y de la calidadBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientalPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaFin de la pobrezaapplication/pdfspaUniversidad César VallejoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional - UCVUniversidad César Vallejoreponame:UCV-Institucionalinstname:Universidad Cesar Vallejoinstacron:UCVREBA,Ergonomía,Productividadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04Análisis ergonómico del área de ventas para aumentar la productividad de un call centerinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUIngeniería IndustrialUniversidad César Vallejo. 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Análisis ergonómico del área de ventas para aumentar la productividad de un call center
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